Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Központ Műveleti Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Központ Műveleti Vezetőt, aki képes irányítani és optimalizálni az ügyfélszolgálati folyamatokat. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel rendelkezik, és képes motiválni a csapatot a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. Felelős lesz a napi műveletek felügyeletéért, a teljesítménymutatók elemzéséért és a hatékonyság növelésére irányuló stratégiák kidolgozásáért. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre és biztosítani a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A jelöltnek erős kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie együttműködni különböző osztályokkal a közös célok elérése érdekében. A pozíció magában foglalja a költségvetés kezelését, a személyzet képzését és fejlesztését, valamint a legjobb gyakorlatok bevezetését az ügyfélszolgálati központban. Ha Ön egy dinamikus és eredményorientált vezető, aki szenvedélyesen törekszik a kiválóságra az ügyfélszolgálat területén, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati központ napi működésének irányítása.
- Teljesítménymutatók elemzése és jelentések készítése.
- Stratégiák kidolgozása a hatékonyság növelésére.
- Csapat motiválása és fejlesztése.
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása.
- Ügyfél-elégedettség biztosítása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal.
- Legjobb gyakorlatok bevezetése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Erős analitikai képességek.
- Képesség gyors döntéshozatalra.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Tapasztalat költségvetés kezelésében.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a hatékonyság növelésére?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a költségvetés kezelésében?
- Hogyan biztosítaná a magas szintű ügyfél-elégedettséget?
